Boomzino Casino contact: zo bereik je ons
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.
Je kiest zelf hoe je ons bereikt
Liever typen dan wachten
Een medewerker antwoordt gemiddeld binnen 4 minuten, de snelste route voor een korte vraag of als je nu hulp nodig hebt.
Open de chatJe vraag mag even wachten
Stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord, handig voor uitleg of een bijlage.
Schrijf onsBel als je liever praat
Bel +31 20 884 5582 in de tijdzone CET en je hoort gemiddeld binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.
Bel onsNederlandse hulp, Nederlandse tijd
Hier zie je meteen hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoon Nederland | +31 20 884 5582 |
| Tijdzone support | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019 |
Hulp
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Hulp bij gokproblemen | CRUKS, Agog, Loket Kansspel |
Zo krijg je meteen antwoord
Gebruik dit lijstje op het moment dat je ons gaat berichten en je vraag vlot wilt afhandelen.
Kies de afdeling die bij je vraag past
Geen doorsturen meer: je mailt direct de afdeling die jouw vraag afhandelt.
Account
| Afdeling | |
|---|---|
| Algemene support | [email protected] |
| Documentverificatie (KYC) | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Persoonsgegevens en privacy | [email protected] |
| Zaken en partnerschappen | [email protected] |
Wie runt eigenlijk dit casino?
Dit blok maakt helder welke onderneming het casino exploiteert en onder welke vergunning het valt.
Het bedrijf
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Boomzino Limited |
| KvK-nummer | KvK 43538789 (Nederland) |
| Adres | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, St. Julian's STJ 3101, Malta |
De vergunning
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/741/2019 |
Schriftelijk contact
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
Onafhankelijke hulp bij gokproblemen
Na het lezen weet je welke onafhankelijke organisaties je helpen als gokken te veel wordt.
Antwoord binnen minuten, niet dagen
Dit overzicht helpt je op het moment dat je wilt inschatten hoe lang je op antwoord moet wachten.
Livechat
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Openingstijden livechat | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste reactie livechat | 4 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| Reactietijd e-mail | 24 uur |
Telefoon
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 884 5582 |
| Wachttijd telefoon | 3 minuten |
Dien je klacht stap voor stap in
Je klacht compleet insturen
Je beschrijft je probleem in een bericht aan de klantenservice en voegt de gegevens uit je voorbereiding toe. Zij pakken je klacht op en sturen je een eerste reactie.
Eerst geen bericht, dan wel
Binnen een dag krijg je een inhoudelijk antwoord met een voorstel of een oplossing. Reageert er niets, dan stuur je een herinnering op hetzelfde bericht.
Escalatie binnen de klantenservice
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende van de klantenservice. Die bekijkt je dossier opnieuw en neemt een besluit.
Je stap naar de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Zij behandelen geschillen over de vergunning van het casino.